GreenSmilies

Ich erlebe gerade ein Déjà-vu, wie damals hier und hier berichtet, wartete ich abermals auf ein Paket, welches mit DHL zugestellt werden sollte.

Gleich nach Geldeingang schreibt mir K&M, dass mein neues Keyboard aufgegeben wurde und gibt mir einen Tracking-Code. Gespannt verfolgte ich die Änderung des Paket-Status und tatsächlich steht alsbald auf der DHL-Seite im Status “Die Sendung wurde im Einlieferungs-Paketzentrum bearbeitet.”. Dann passiert fünf Tage nichts, was eigentlich schon ungewöhnlich ist, denn normalerweise kommt es einen oder zwei Tage nach dieser Status-Meldung bei einem an.

Ja, und dann kommt es, das Déjà-vu. Das Paket wurde ausgeliefert, ich habe aber abermals keine orange Benachrichtigungskarte bekommen und der Empfänger ist war bei der damaligen Amazon-Bestellung ein gewisser Yuri. Diesmal klapperte ich aber nicht das ganze Haus nach diesem Yuri ab, diesmal durfte sich nur K&M mit DHL herumärgern. Außer zugucken und warten kann ich als Empfänger eh nichts anderes tun.

K&M nahm das Ganze auf und stellte einen Nachforschungsauftrag. Dann ging es für Martina und mich nach Tropical Islands, von wo wir am 16.11. wieder zurück kamen. Nun geschah das Unerwartete, ein Nachbar brachte mir mein Paket!

Ich weiß zwar nicht, warum so spät, aber ich weiß zumindestens das Yuri kein “er”, sondern seine Freundin ist und als Asiatin der deutschen Sprache nicht mächtig ist. Außerdem habe sie einen komplizierten Nachnamen und darum unterschrieb sie mit ihrem Vornamen, welcher nicht an Tür, Briefkasten oder Klingel-Schild steht…

Warum damals meine Amazon Bestellung, die auch von ihr angenommen wurde, dann doch via DHL bei mir landete, bleibt ein Rätsel, ich mache meinen Nachbarn auch gar keine Vorwürfe – im Gegenteil, ich bin dankbar, dass sie meine Paket annehmen! Dem Einzigen, dem ich Vorwürfe mache, ist DHL. WIE SOLL ICH OHNE BENACHRICHTUNGSKARTE WISSEN, WO MEIN PAKET STECKT?!?

Naja, wieder musste ich länger warten, hatte Stress beim Nachforschen und dem Händler entstand unnötiger Aufwand und Kosten durch einen zweiten Versand, der bereits verschickten Ware. Ich hoffe, die Kunden von DHL lassen sich das nicht mehr länger gefallen!

Endlich brennen vier Kerzen am Adventkranz und schon morgen kommt zu allen braven Bloggern das Christkind. Bevor ich es vergesse, wünsche ich schon jetzt allen Lesern ein frohes und besinnliches Weihnachtsfest!

Mit dem vierten Adventsonntag endet nun auch meine “Mützeln”-Aktion. Viele Wünsche gab es nicht mehr, wahrscheinlich sind alle fleißig am Geschenke verpacken und Kekse futtern – ist eh besser als im Internet herum zu hängen.

Weihnachtspost ist immer willkommen!

Ganz im Gegensatz zum andauernden Spam.

DHL auf Irrwegen hieß es vor drei Tagen bei uns. Für alle, die es nicht gelesen haben, es ging um eine Amazon-Sendung, welche laut Amazon und DHL persönlich zugestellt wurde.

Leider gab es keine dieser orangen Benachrichtigungskarten und auch die digitale Unterschrift konnte uns nicht verraten, wer das Paket angenommen hatte. Ich musste daher zwei Postfilialen und unsere gesamte Nachbarschaft abklappern, leider ergebnislos!

Und jetzt kommt der Oberhammer!

Heute brachte mir DHL gleich zwei Pakete von Amazon! Beide natürlich mit dem gleichen Inhalt! Zu gerne würde ich nochmals die unfreundliche DHL-HotlineServicewüste anrufen und mir das erklären lassen. Ich kann mir aber jetzt schon ausmalen, dass hierbei nichts sinnvolles rüberkommen wird.

Ich will keinem etwas unterstellen, aber das Ganze ist äußerst merkwürdig. Da muss wohl ein unbekannter Nachbar, vermutlich ein Geist, ein nicht vorhandenes Paket, vermutlich ein Geisterpaket, angenommen und mit seiner Unterschrift versehen haben!? Entweder hat jemand Angst bekommen und das Paket wieder in den normalen Umlauf gebracht oder, was mir auch vernünftiger erscheint, es hat jemand bei der Paketnummer geschlampt. Jedenfalls war es nicht Amazon, da die Nummer auf dem Paket und in der Paketverfolgung identisch sind.

Ein Paket dürfen wir nun wieder zurücksenden, aber besser zwei Pakete als gar keines.

Martina hat vor kurzem bei Amazon eine DVD bestellt, laut Amazons Paketverfolgung, kam das Paket gestern bei uns an. Nur haben wir weder ein Paket, noch eine Benachrichtigung im Postfach. Also klapperte ich heute unsere zwei zuständigen Postfilialen ab, doch leider ohne Erfolg. Die Postmitarbeiter selbst riefen darauf bei DHL an und stellten fest, das Paket sei persönlich, an Martina(!), abgegeben worden sein.

Der Mitarbeiter riet mir, dass Martina, also der Empfänger, einen Nachforschungsauftrag erteilen sollte. Also rief sie selbst bei DHL an und eine Frau P. meinte ebenfalls, das Paket sei abgegeben worden. Da dem nicht so war, wollten wir gleich den Nachforschungsauftrag initiieren, doch laut Frau P. muss das der Absender, also Amazon, machen.

Wir bestanden aber darauf, das gleich zu machen, weil was soll Amazon schon anders machen, doch die Dame weigerte sich! Ich wollte daraufhin nochmals ihren genauen Nachnamen, doch auch das verweigerte die Gute und legte auf!

Nun rief Martina bei Amazon an und dort wurde uns von einer kompetenten Mitarbeiterin mitgeteilt, dass DHL nun nicht mehr verpflichtet ist, eine Benachrichtigung beim Empfänger zu hinterlassen, wenn er das Paket woanders abgibt. GANZ TOLL, LIEBE DHL! Wie soll ich nun mein Paket finden?

Ich habe mich daraufhin bei unseren 16 Nachbarn durchgeklingelt, acht waren nicht da und die anderen acht haben natürlich kein Paket erhalten. Kann aber auch sein, dass ich das Paket im Nachbarhaus suchen muss, alles scheint möglich zu sein!

Also nochmals bei DHL angerufen und bei Frau K. meinen Frust abgelassen. Diese meinte, die Kollegen der Filiale wüssten scheinbar nicht Bescheid, den Nachforschungsauftrag muss der Absender einleiten. Außerdem teilte sie mir mit, dass der DHL-Zusteller per AGB nicht dazu verpflichtet sei, eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen. Ganz toll.

Nur weil der DHL-Fahrer keine Karte hinterlassen hat, darf jetzt Amazon nachforschen und wir haben unsere bestellte Ware nicht!

Ohne Benachrichtigungskarte kann doch jeder mit falscher Unterschrift die Lieferung mopsen? Ich verstehe echt nicht, wie man Absender und Empfänger so einem Risiko aussetzen kann? DHL ist für mich damit gestorben, gut dass es genügend Konkurrenz gibt!

So nebenbei ermittelte ich bei meiner unfreiwilligen Nachbarschaftsbefragung, dass bei zwei Parteien ebenfalls Pakete nicht ankamen. Getreu dem Motto also: “Schatz, die Post ist nicht da”.

Achja liebe DHL Callcenter-Mitarbeiter, etwas mehr Kundenfreundlichkeit a la “Tut uns leid, wir helfen Ihnen aber gerne weiter.” oder dergleichen würde deeskalierender sein als ein schnippisches “Wenn Sie den Nachforschungsauftrag nicht stellen, dann ist Ihr Paket halt weg!”…