Martina hat vor kurzem bei Amazon eine DVD bestellt, laut Amazons Paketverfolgung, kam das Paket gestern bei uns an. Nur haben wir weder ein Paket, noch eine Benachrichtigung im Postfach. Also klapperte ich heute unsere zwei zuständigen Postfilialen ab, doch leider ohne Erfolg. Die Postmitarbeiter selbst riefen darauf bei DHL an und stellten fest, das Paket sei persönlich, an Martina(!), abgegeben worden sein.
Der Mitarbeiter riet mir, dass Martina, also der Empfänger, einen Nachforschungsauftrag erteilen sollte. Also rief sie selbst bei DHL an und eine Frau P. meinte ebenfalls, das Paket sei abgegeben worden. Da dem nicht so war, wollten wir gleich den Nachforschungsauftrag initiieren, doch laut Frau P. muss das der Absender, also Amazon, machen.
Wir bestanden aber darauf, das gleich zu machen, weil was soll Amazon schon anders machen, doch die Dame weigerte sich! Ich wollte daraufhin nochmals ihren genauen Nachnamen, doch auch das verweigerte die Gute und legte auf!
Nun rief Martina bei Amazon an und dort wurde uns von einer kompetenten Mitarbeiterin mitgeteilt, dass DHL nun nicht mehr verpflichtet ist, eine Benachrichtigung beim Empfänger zu hinterlassen, wenn er das Paket woanders abgibt. GANZ TOLL, LIEBE DHL! Wie soll ich nun mein Paket finden?
Ich habe mich daraufhin bei unseren 16 Nachbarn durchgeklingelt, acht waren nicht da und die anderen acht haben natürlich kein Paket erhalten. Kann aber auch sein, dass ich das Paket im Nachbarhaus suchen muss, alles scheint möglich zu sein!
Also nochmals bei DHL angerufen und bei Frau K. meinen Frust abgelassen. Diese meinte, die Kollegen der Filiale wüssten scheinbar nicht Bescheid, den Nachforschungsauftrag muss der Absender einleiten. Außerdem teilte sie mir mit, dass der DHL-Zusteller per AGB nicht dazu verpflichtet sei, eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen. Ganz toll.
Nur weil der DHL-Fahrer keine Karte hinterlassen hat, darf jetzt Amazon nachforschen und wir haben unsere bestellte Ware nicht!
Ohne Benachrichtigungskarte kann doch jeder mit falscher Unterschrift die Lieferung mopsen? Ich verstehe echt nicht, wie man Absender und Empfänger so einem Risiko aussetzen kann? DHL ist für mich damit gestorben, gut dass es genügend Konkurrenz gibt!
So nebenbei ermittelte ich bei meiner unfreiwilligen Nachbarschaftsbefragung, dass bei zwei Parteien ebenfalls Pakete nicht ankamen. Getreu dem Motto also: „Schatz, die Post ist nicht da“.
Achja liebe DHL Callcenter-Mitarbeiter, etwas mehr Kundenfreundlichkeit a la „Tut uns leid, wir helfen Ihnen aber gerne weiter.“ oder dergleichen würde deeskalierender sein als ein schnippisches „Wenn Sie den Nachforschungsauftrag nicht stellen, dann ist Ihr Paket halt weg!“…
Und wahrscheinlich:
„Keine Vertreter erwünscht!“
Nö, darunter steht:
„Auch kein Wochenblatt!“
Hallo,
hört mir bloss mit DHL auf. Erst versauten die uns Weihnachten, da das Paket trotz rechtzeitiger Bestellung, von Amazon auch rechtzeitig losgeschickt, eben NICHT zum Fest ankam, obwohl es tage schon in der Zustellbasis lag (laut Sendungsstatus). Okay ich mich an Weihnachten noch bei Amazon „ausgeheult“. Die haben dem DHL wohl einen gegeigt und mir geschrieben das es am 27.12. dann ankommen wird. Hab auch die Versandkosten erstattet bekommen (hatte Premiumversand bezahlt).
SO – heute sitz ich hier und warte aufs Paket. Um 9:00 steht noch im Status (lagerung in Zustellbais wegen Ferien, blabla) , also nix von Auslieferung drin. Um 9:07 steht Paket wurde zum abholen in die Filiale gebracht und liegt 7 Tage zur Abholung bereit .
Ich denke noch BITTE???? Hier war keine Sau – ich saß hier und wartete und kuckte sogar aus dem Fenster um den Paketbote mitzukriegen. Okay , runter zum Briefkasten. KEINE Abholkarte drin.
Und jetzt????
Ich latsche nachher mal mit Paketnummer und Personalausweis zum Postamt und hoffe das ichs kriege bzw. das das Paket überhaupt da ist.
Denn hier war wirklich kein DHL da.
Sonst muss ich das morgen wieder bei AMazon angeben das die denen nochmal in den Hintern treten?
Das beste ist ja das wir uns das Geld fürs Paket monatelang vom Maul abgespart hatten und nun im Moment nicht wissen was wird. Hab schon Magenschmerzen deshalb.
Musste mal meinen Fust ablassen .
Alles schön bei Amazon abladen! Die sind sicherlich einer der größten (vielleicht sogar der größte) DHL-Kunden und können etwas Druck machen.
Ich drücke dir die Daumen, dass du dein Paket noch bekommst!
Also in der Filiale wars noch nicht. Soll aber morgen da sein.
Und ihr werdet es nicht glauben: heute abend hatte ich dann doch noch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten (beschrieben mit Uhrzeit 9:10 Uhr).
Na denne sollte morgen beim abholen ja nun alles glatt laufen. (Wehe wenn dann doch nicht
)
CU
Melanie
Klingt nach ’nem schlampigen Zusteller mit schlechtem Gewissen ^^
Bei mir kam es Heiligabend 14Uhr zum Glück an… aber so wie Du’s beschrieben hattest, war es bei mir auch schon mal -.-
LG AveN
Hmm , kann mir wer sagen wie ich bei amazon.de die Mangas die ich mir bestell (Wartezeit: 2-4 Wochen -.-) sicher bekomme ? ^^ ps: woche in ita
@Melanie
Das tut mir sehr leid für dich was da gelaufen ist!Aber ihr geht immer auf ganz DHL los,schwarze Schafe gibt es überall!Leider nützt das heulen bei amazon nicht viel!Auf die Sendungsmenge gesehen,die DHL von amazon bearbeitet,sind es im Durchschnitt vielleicht 0,5% Reklamationen!Damit kann man leben!Was natürlich nicht heissen soll das es ok ist was da abging!Bei uns wurde alles zugestellt,wenn jemand nicht angetroffen wurde konnte er es bis 16.00 Uhr in der Zustellbasis abholen!Somit hatten wir keine Reklamationen und alle waren zufrieden!
@Dani
Aus deinem Beitrag werde ich nicht ganz schlau!
Liege ich richtig das du eine Woche in Italien bist,und es sein kann das in der Woche das amazon-Paket kommen könnte?
Wenn ja dann rede mit deinem Zusteller,der kann es solange lagern bis du wieder da bist!Bei uns wird das zumindest so gehandhabt!
Äh, hab ich mich mal schön verschreiben ^^ Ich wohne in Italien , und net für a woche ^^ und paket müsste in 2-4 wochen kommen
Ach du meintest,“wohne in Italien“!
Hast du bei amazon.de oder.com bestellt?
Naja und ich glaube DHL Deutschland kann man mit DHL in Italien kaum vergleichen oder?Ich weiss nicht wie die Arbeitsmoral in Italien ist!
Aber normal wirst du dein Paket schon irgendwann erhalten!
Wünsche dir viel Glück!
amazon.de , hab net mal gewusst dasses auch amazon.com gibt , naja bie der Posta Italia kann man sich schon oft sorgen machen wo das paket is
,
Solange es nicht von der Mafia transportiert wird…
Sizilien!!
Hallo liebe DHL Kunden,
Kann eure Verärgerung sehr gut nachvollziehen da ich in einer
Postbank Filiale arbeite und es kommt mal ab und an ein Kunde wo etwas nicht ganz so geklappt hat!
Was ich jedem empfehlen kann ist ein Garagenvertrag!
Da kann man angeben an wenn das Paket zugestellt werden soll wenn man nicht zuhause ist oder wo es hinterlegt werden darf(Garage, Terasse,Keller)!
Garagenvertragskarten hat jeder Zusteller dabei!
Habe vor Silvester einen LCD TV bei redcoon bestellt. Dieser wurde am 4.1.08 versendet und ist seit dem 12.01.08 nicht mehr im „System“ der DHL nachweisbar…..was haben die bitte für eine Logistik. Es kann und darf nicht sein, dass so ein riesen Paket einfach so verschwindet. Habe wirklich die vermutung, dass Mitarbeiter der DHL pakete etc klauen. Es sollten sich mehr Leute zusammentun und einen Mißtrauensantrag an DHL stellen….man hört immer mehr, wieviele Pakete bei DHL verschwinden und DHL kümmert es einen Scheiß!!!
Das effektivste wird es sein, sich dort zu beschweren, wo es weh tut. In deinem Fall also bei redcoon.
Moin :zensur: :zensur: ::(: :god: :wallbash: :hilfe: ::D: :XD: :ugly: ::): ::P:
:irre: :irre: :irre: :shocked: :motz: ::o: 
:XD:
Wir bekamen in der Firma mal versehentlich ein Paket von DHL zugestellt, das eigentlich für einen Mitbewerber (gleiche Straße aber genau 100 Hausnr. weiter) gedacht war. Leider war es trotz mehrmaligen Anrufens bei verschiedenen Stellen, Hotlines ect. nicht möglich, DHL dazu zu bewegen, das falsch zugestellte Paket wieder abzuholen. Da unser Haus normalerweise nur von einer privaten Postfirma und UPS angefahren wird, ergab sich auch keine Gelegenheit, das Paket DH wieder mitzugeben…Ende vom Lied…WIR haben die Empfängerfirma angerufen und gesagt, dass sie die Waren bei uns abholen mögen… :irre:…übrigens: Mitten in Deutschland!
Zugestellt, ist zugestellt! :XD: :XD:
Pingback: Who the fuck is Yuri? - GreenSmilies
Hi, ich habe auch noch nie ein Paket persönlich erhalten auch wenn meine Nachbarschaft von älteren Menschen, die immer zuhause, sind besetzt ist !!!
…und jetzt kommts, ich bin Postmitarbeiter ^^
Ich finde es echt traurig was ich hier lesen musste!
Das es so sehr an Kundenorientierung mangelt ist für einen so großen Konzern eher schändlich…
Ich kann nur jedem die Packstation empfehlen, die ich seit geraumer Zeit auch nutze, ich muss mich nicht mehr mit ungeschultem Personal in sogenannten PostPoints rumärgern und das Ding ist immer erreichbar !!!
Ich möchte mich an dieser Stelle NICHT entschuldigen, da ich einer von den Guten bin ^^
MFG, Steffen
Bei uns im Haus gibt es mittlerweile genug, die „Bescheid“ wissen. Soll heißen, die meisten nehmen Pakete für andere an und zwingen den Fahrer das er eine Karte einwirft.
btw: Vernichten Packstationen nicht Arbeitsplätze?
@Michael: …klar vernichten Packstationen Arbeitsplätze!
Das ist halt Kundenorientierung auf Kosten der Arbeiter…
Wobei es ja immernoch jemand geben muss der Sendungen in die Packstation einlegt und entnimmt… der Zusteller nämlich…
Man sieht es eher wenn man sich die schrumpfende Anzahl der Filialen betrachtet… jetzt sind Agenturen in anderen Läden untergebracht und die noch kleinere Version ist der PostPoint…
Da mangelt es eben am Fach – Personal…
Deswegen für mich erste Wahl: Packstation !!! …da is das Porto 1€ billiger und der einzige der nen Fehler machen, kann bin ich selbst !
MFG, Steffen
:;):